Política de Trocas e Devoluções

Nossa garantia atesta a autenticidade e teor do metal e cobre todos os defeitos de fabricação constatados no momento do recebimento da peça (riscos, falhas no acabamento, etc). Não garantimos a quebra, perda de pedra(s) ou símbolo(s) do curso, arranhões ou desgaste natural pelo uso.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente conforme descrito no pedido. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o recebimento do produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento em até 2 dias úteis.

Caso tenha optado por um anel, a primeira solicitação de ajuste é uma cortesia da Maxi Joias, este ajuste deverá ser solicitado no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data de entrega. Para estes casos apenas o frete ficará por conta do cliente. Se precisar eventualmente de um segundo ajuste de numeração, passaremos um orçamento dos custos dos serviços necessários além das despesas de frete (ida e volta). A Maxi Joias não se responsabiliza por problemas ou erros na escolha dos tamanhos. Sugerimos que, antes da compra de anéis e alianças de compromisso, certifique-se de sua numeração.

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Para ocorrências de avaria no produto, o prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso. Constatada qualquer divergência, como mau uso, a Maxi Joias se isenta de aceitar a devolução/troca, lhe devolvendo o produto, sem consulta prévia.
• é de extrema importância que o cliente entre em contato conosco, assim que observar qualquer problema.

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no “Minha Conta”, na seção “Pedidos” no tópico “Cancelar Pedido” enquanto o pagamento ainda estiver pendente. Caso queira cancelar após o pagamento, entre em contato através dos canais disponíveis no website.

Observado todos os requisitos para devolução dispostos no item 3, para prosseguir com a postagem siga as seguintes instruções:

• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• junte ao produto um relato sobre o motivo da devolução.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.

A Maxi Joias tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua Caixa Postal, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou efetuará a restituição do valor do produto (será excluído o valor do frete).

A Maxi Joias fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. Nesse caso o PagSeguro enviará um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a administradora. O prazo pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Em compras pagas com boleto bancário, saldo PagSeguro ou débito em conta, a restituição será efetuada em forma de crédito na sua conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Maxi Joias.

 

Atenção: a Maxi Joias isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.